退货和退款条款

生效日期：2026年2月6日

 

我们理解健康产品对每个人都很重要 。因此，虽然我们优先考虑产品安全和质量，但也致力于提供公平透明的退货和退款流程 。

1. 简介

在 1 KAINUO HEALTHCARE SDN BHD，我们致力于确保您对我们的产品满意 。如果您并非完全满意，您可能符合根据本政策概述的条件进行退货或退款的资格 。

2. 退货资格

  • 退货期限：产品可在成功交付之日（以快递追踪确认为准）起 14 天内退回 。在此期限之后，我们无法提供退款或换货 。
  • 物品状况：退回的物品必须未开封、未使用、保留原包装，并与收到时的状况相同 。所有内容物，包括说明书和其他材料，必须包含在内 。
  • 卫生与安全例外（重要）：出于卫生和安全原因，已开封、未密封或被篡改的健康补充剂、消耗品和健康产品严格不可退货且不可退款，除非该物品存在缺陷、抵达时已损坏或因我们的错误而交付错误 。
  • 不可退货物品：礼品卡、产品信息页面上标记为不可退货的物品、任何已开封/未密封的产品以及因客户处理而损坏的产品不符合退货资格 。由于个人喜好、不耐受/过敏反应、个人健康状况或感觉缺乏效果，产品也不符合退货或退款资格 。

3. 退货流程

  • 发起退货：要发起退货，请联系我们的客户服务团队 cs@1kainuohealthcare.com 并提供您的订单号和退货原因 。我们将提供说明、退货授权码以及发送退货的最近地点 。
  • 寄送退货：客户负责与退回物品相关的运输费用 。我们建议使用可追踪的运输服务或购买运输保险 。
  • 退货批准：一旦我们收到并检查您的退货，我们将通知您退款的批准或拒绝情况 。

4. 退款政策

  • 退款条件：如果获批，您的退款将被处理，并且款项将在 7-14 天内自动退回到您的原始付款方式 。退款可能会根据产品已使用或利用的数量与退回数量按比例计算 。
  • 部分退款：对于非原始状态、损坏或缺失部件（非因我们的错误导致）的物品，可能会给予部分退款 。这可能仅适用于某些地区，并取决于产品 。
  • 延迟或遗失退款：如果您尚未收到退款，请首先再次检查您的银行账户 。然后联系您的信用卡公司，因为您的退款正式入账可能需要一些时间 。如果您已完成所有这些操作但仍未收到退款，请通过 cs@1kainuohealthcare.com 联系我们 。

5. 换货政策

  • 换货条件：我们仅更换有缺陷或损坏的物品 。如果您需要将其更换为同一产品，请通过 cs@1kainuohealthcare.com联系我们 。

6. 联系信息

有关退货或退款的任何问题，请联系我们的客户支持团队 cs@1kainuohealthcare.com

公司信息 1 KAINUO Healthcare SDN BHD 

Lot No. 13-G (Ground Floor) and 13-1 (Level 1), Myra Meranti, Jalan MM1, Taman Myra Meranti, 47120 Puchong, Selangor Darul Ehsan.

本公司保留根据安全、监管和运营要求确定退货和退款资格的最终权利 。

 

免责声明：翻译仅供参考 本文件为英文原版条款的中文译本，旨在协助用户理解，仅供参考之用。如本中文译本与英文原版之间存在任何歧义、冲突、不一致或遗漏，概以英文原版为准。用户在进行任何法律解释或争议解决时，应以英文原版条款为最终依据。

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